服(fu)務理(li)念
隨(sui)著賣方市(shi)場(chang)轉變為買方市(shi)場(chang)，消費觀念發生變化。
消費者更愿意接受質量更高的商品（或服務）。質量是指內在質量、包裝質量和服務質量。需要大限度地全方位滿足消費者的需求。我們應該站在客戶（或消費者）的角度而不是從公司的角度來研究、設計和改進服務。
1、完善服務體系，加強售前、售中、售后服務，幫助客戶解決各種問題，服務便捷；
2、高度重視客戶意見，客戶參與決策，把客戶意見作為實現客戶滿意的重要環節之一。千方百計留住老客戶；
3、建(jian)立以客(ke)戶為(wei)中(zhong)心的機制(zhi)。我們(men)在組織(zhi)的建(jian)立和(he)服務流(liu)程的變革方(fang)面關注客(ke)戶的需求。建(jian)立客(ke)戶意(yi)見快速反應機制(zhi)。
顧(gu)客(ke)永遠是對的
1、客戶是買家而不是麻煩制造者；
2、客戶了解自己的需求和興趣，是企業需要的信息；
3、由(you)于客戶(hu)的“自然(ran)一致性(xing)”，與(yu)一個客戶(hu)吵(chao)架(jia)就是與(yu)所有客戶(hu)吵(chao)架(jia)。
客戶滿意的三個(ge)要素
1、商品滿意：顧客對商品質量滿意；
2、服務滿意：售前、售中、售后服務贏得客戶認可。無論完美的商品和合理的價格，商品都取決于服務。“售后服務成就永恒的客戶”。
3、企業(ye)形(xing)象滿意度：綜合實(shi)力(li)和整體形(xing)象獲得社會認可。
聯(lian)系我們
開(kai)達(da)五金科(ke)技（廣東(dong)）有限公司(si)
地址：廣東省肇慶市高要區金利鎮金盛工業園金橋北路10號
電話：0758-859-9888
傳真：0758-8598255
郵箱：kaida@hebjinxin.com
網址：hebjinxin.com